В общем, столкнулся с очень неприятной ситуацией по поводу гарантийного ремонта планшета, который сломался ровно через три месяца после покупки. Случай был не из приятных: уронил несильно, но экран пошел паутинкой. Отнес в авторизованный сервис, они взяли его, сказали, что будут делать диагностику бесплатно. Ждал звонка неделю, потом еще неделю. Когда наконец дозвонился, мне сообщили, что ремонт не по гарантии, потому что есть следы попадания влаги на внутренних контактах. Вот это было полной неожиданностью! Я с планшетом в ванную не хожу, под дождем его не мочил, максимум — влажной салфеткой протирал экран. Объяснить, откуда там влага, я не могу. На мои вопросы, как они это определили и можно ли увидеть фотоотчет, ответили уклончиво, мол, информация внутренняя. В итоге предложили платный ремонт за сумму, почти равную половине стоимости нового планшета. Ощущение, что просто не хотят чинить по гарантии и ищут любую зацепку. Очень обидно и несправедливо. Детали, которые смущают: во-первых, долгая диагностика без обновлений, во-вторых, отсутствие внятных доказательств их слов. Теперь думаю, куда можно обратиться с жалобой, может, в Роспотребнадзор.
Негативный
Рейтинг: 0/5
Имя: Лара Вегас
11.12.2025
Заказывал новый ноут для учебы и игр, а пришел с уже немного поцарапанной крышкой, как будто его до меня кто-то открывал. В остальном все вроде работает нормально: экран яркий, железо тянет нужные программы, батарея держит около 5 часов, что для меня окей. Но этот косметический дефект, пусть и небольшой, все равно напрягает — как будто тебе подсунули не совсем новую вещь, понимаешь? Упаковка была целая, не мятая, так что врядли это курьер повредил. Возник вопрос: как вообще такое могло произойти на этапе сборки или проверки, неужели не заметили? Может, это какая-то ретурнутая модель попалась, кто знает. В сервис везти неохота, времени нет, да и работает-то все. Просто рассчитывал на идеальный товар за свои деньги, а получил с небольшим, но разочарованием. Короче, если не придираться к мелочам и не смотреть на эти царапины под углом света, то ноут вполне себе.
Позитивный
Рейтинг: 0/5
проведение распродаж и акций
цены не всегда являются самыми низкими на рынке
частое обновление каталога
политика возврата денег может быть бюрократической и требовать терпения.
изредка встречаются жалобы на несоответствие описания товара на сайте реальным характеристикам
качество售后服务 (послепродажного обслуживания) и гарантийного ремонта по отзывам inconsistent (неоднозначное)
удобный личный кабинет с историей заказов
некоторые покупатели жалуются на долгую обработку заказов в пиковые периоды
В общем, столкнулся с очень неприятной ситуацией по поводу гарантийного ремонта планшета, который сломался ровно через три месяца после покупки. Случай был не из приятных: уронил несильно, но экран пошел паутинкой. Отнес в авторизованный сервис, они взяли его, сказали, что будут делать диагностику бесплатно. Ждал звонка неделю, потом еще неделю. Когда наконец дозвонился, мне сообщили, что ремонт не по гарантии, потому что есть следы попадания влаги на внутренних контактах. Вот это было полной неожиданностью! Я с планшетом в ванную не хожу, под дождем его не мочил, максимум — влажной салфеткой протирал экран. Объяснить, откуда там влага, я не могу. На мои вопросы, как они это определили и можно ли увидеть фотоотчет, ответили уклончиво, мол, информация внутренняя. В итоге предложили платный ремонт за сумму, почти равную половине стоимости нового планшета. Ощущение, что просто не хотят чинить по гарантии и ищут любую зацепку. Очень обидно и несправедливо. Детали, которые смущают: во-первых, долгая диагностика без обновлений, во-вторых, отсутствие внятных доказательств их слов. Теперь думаю, куда можно обратиться с жалобой, может, в Роспотребнадзор.
Заказывал новый ноут для учебы и игр, а пришел с уже немного поцарапанной крышкой, как будто его до меня кто-то открывал. В остальном все вроде работает нормально: экран яркий, железо тянет нужные программы, батарея держит около 5 часов, что для меня окей. Но этот косметический дефект, пусть и небольшой, все равно напрягает — как будто тебе подсунули не совсем новую вещь, понимаешь? Упаковка была целая, не мятая, так что врядли это курьер повредил. Возник вопрос: как вообще такое могло произойти на этапе сборки или проверки, неужели не заметили? Может, это какая-то ретурнутая модель попалась, кто знает. В сервис везти неохота, времени нет, да и работает-то все. Просто рассчитывал на идеальный товар за свои деньги, а получил с небольшим, но разочарованием. Короче, если не придираться к мелочам и не смотреть на эти царапины под углом света, то ноут вполне себе.