L’Occitane уже не та что раньше, качество заметно просело. Я долго юзал их мужскую линейку и все было супер но последний гель для душа реально разочаровал. Консистенция какая-то водянистая не такая густая как прежние бутылки, аромат тоже слабее держится от силы пару часов. По цене как премиум бренд а по факту получаешь что-то среднее между масс-маркетом. Вот честно, сейчас даже у нишевых брендов за те же деньги состав интереснее и упаковка круче. Кароче, если раньше L’Occitane была вне конкуренции то сейчас они явно расслабились и думают что имя само все продаст. Не рекомендую брать новинки, по старой памяти могут кинуть.
Негативный
Рейтинг: 0/5
Михаил Гаркунов
06.01.2026
Ожидание сервиса премиум-класса часто приводит к сильному разочарованию. Получил заказ и был поражен тем, как посредственно все организовано. Коробка пришла помятая внутри было все в полном беспорядке как будто ее специально трясли перед отправкой. Крем который я заказывал имел неоднородную консистенцию и странный оттенок совсем не похожий на тот что на сайте. Позвонил в поддержку чтоб прояснить ситуацию. Скорость ответа была вполне приемлемой девушка на том конце провода выслушала и сказала что передаст информацию дальше. Но на этом все и закончилось. Дней через десять я отправил повторное письмо с просьбой разъяснить мою претензию и по итогу так и не получил внятного ответа. Создается ощущение что тебя просто хотят "отфутболить" пока ты сам не отстанешь. Для бренда который позиционирует себя на таком высоком уровне подобное отношение к клиенту просто недопустимо. Основная проблема в том что обещания которые даются на этапе покупки не соответствуют реальному положению дел в сервисе. Упаковка должна защищать товар а не повреждать его сам товар должен соответствовать образцу а служба поддержки обязана не просто выслушивать а реально решать вопросы. Я не могу считать такую покупку удачной и к сожалению не могу рекомендовать этот магазин тем кто ценит качество и внимательное отношение. Подвела каждая деталь начиная от доставки и заканчивая пустыми обещаниями со стороны персонала. Это не тот уровень за который я готов платить свои деньги. Было очень неприятно столкнуться с таким вопиющим непрофессионализмом особенно когда рассчитываешь на сервис высокого класса. Надеюсь мой опыт окажется полезным для других покупателей и возможно заставит компанию пересмотреть свои стандарты работы с клиентами потому что в нынешнем виде это просто дорогая разочаровывающая покупка.
Негативный
Рейтинг: 0/5
Высокая ценовая политика
Наличие сообщений о проблемах с доставкой онлайн-заказов
Редкие
Устойчивая репутация и история бренда
Восприятие некоторыми клиентами снижения качества сервиса
Широкая линейка для ухода за телом и лицом
Наличие эксклюзивных и подарочных наборов
Развитая сеть розничных магазинов по всему миру
Сравнение с более доступными аналогами из масс-маркета
Неоднократные жалобы на изменение консистенции или стойкости аромата в новых партиях
Натуральные ингредиенты и узнаваемые ароматы (лаванда
L’Occitane уже не та что раньше, качество заметно просело. Я долго юзал их мужскую линейку и все было супер но последний гель для душа реально разочаровал. Консистенция какая-то водянистая не такая густая как прежние бутылки, аромат тоже слабее держится от силы пару часов. По цене как премиум бренд а по факту получаешь что-то среднее между масс-маркетом. Вот честно, сейчас даже у нишевых брендов за те же деньги состав интереснее и упаковка круче. Кароче, если раньше L’Occitane была вне конкуренции то сейчас они явно расслабились и думают что имя само все продаст. Не рекомендую брать новинки, по старой памяти могут кинуть.
Ожидание сервиса премиум-класса часто приводит к сильному разочарованию. Получил заказ и был поражен тем, как посредственно все организовано. Коробка пришла помятая внутри было все в полном беспорядке как будто ее специально трясли перед отправкой. Крем который я заказывал имел неоднородную консистенцию и странный оттенок совсем не похожий на тот что на сайте. Позвонил в поддержку чтоб прояснить ситуацию. Скорость ответа была вполне приемлемой девушка на том конце провода выслушала и сказала что передаст информацию дальше. Но на этом все и закончилось. Дней через десять я отправил повторное письмо с просьбой разъяснить мою претензию и по итогу так и не получил внятного ответа. Создается ощущение что тебя просто хотят "отфутболить" пока ты сам не отстанешь. Для бренда который позиционирует себя на таком высоком уровне подобное отношение к клиенту просто недопустимо. Основная проблема в том что обещания которые даются на этапе покупки не соответствуют реальному положению дел в сервисе. Упаковка должна защищать товар а не повреждать его сам товар должен соответствовать образцу а служба поддержки обязана не просто выслушивать а реально решать вопросы. Я не могу считать такую покупку удачной и к сожалению не могу рекомендовать этот магазин тем кто ценит качество и внимательное отношение. Подвела каждая деталь начиная от доставки и заканчивая пустыми обещаниями со стороны персонала. Это не тот уровень за который я готов платить свои деньги. Было очень неприятно столкнуться с таким вопиющим непрофессионализмом особенно когда рассчитываешь на сервис высокого класса. Надеюсь мой опыт окажется полезным для других покупателей и возможно заставит компанию пересмотреть свои стандарты работы с клиентами потому что в нынешнем виде это просто дорогая разочаровывающая покупка.