Заказал модульную гостиную по индивидуальным размерам. Основная претензия — катастрофические задержки по срокам. Менеджер изначально озвучил шесть недель на производство и доставку. Фактически с момента предоплаты до получения последней детали прошло чуть больше четырнадцати недель. При этом коммуникация была крайне затрудненной: на запросы отвечали с задержкой в несколько дней, постоянно ссылались на нагрузку в цеху или на проблемы с логистикой. Качество сборки некоторых элементов оставляет вопросы: фасад одного из шкафов имеет заметный перекос, а направляющие ящиков работают не плавно, с характерным скрежетом. Отдельно отмечу работу замерщика: приехал без опоздания, был вежлив, но его расчеты привели к тому, что верхние антресоли вплотную упираются в потолочный карниз, чего можно было избежать. Упаковка была повреждена в двух местах, на одном из боковин остались вмятины от неаккуратной транспортировки. Сервисный центр отреагировал на претензию, предложили выезд мастера для оценки, но повторно сроки его визита уже дважды переносились. Для такой суммы ожидал гораздо более четкой организации процесса и безупречного итога.
Негативный
Рейтинг: 0/5
Предоставление гарантии на продукцию
Проблемы с логистикой и доставкой правильных комплектов
Неоднозначное качество сборки на местах
Наличие собственного производства
Слабый контроль качества упаковки
Широкий ассортимент модульных решений
Возможность изготовления по индивидуальным размерам
Частые жалобы на значительные задержки сроков производства и доставки
Долгий срок ожидания реакции сервисных центров.
Использование проверенных материалов (например
Негибкость сервиса при выявлении ошибок в замерах или комплектации
Заказал модульную гостиную по индивидуальным размерам. Основная претензия — катастрофические задержки по срокам. Менеджер изначально озвучил шесть недель на производство и доставку. Фактически с момента предоплаты до получения последней детали прошло чуть больше четырнадцати недель. При этом коммуникация была крайне затрудненной: на запросы отвечали с задержкой в несколько дней, постоянно ссылались на нагрузку в цеху или на проблемы с логистикой. Качество сборки некоторых элементов оставляет вопросы: фасад одного из шкафов имеет заметный перекос, а направляющие ящиков работают не плавно, с характерным скрежетом. Отдельно отмечу работу замерщика: приехал без опоздания, был вежлив, но его расчеты привели к тому, что верхние антресоли вплотную упираются в потолочный карниз, чего можно было избежать. Упаковка была повреждена в двух местах, на одном из боковин остались вмятины от неаккуратной транспортировки. Сервисный центр отреагировал на претензию, предложили выезд мастера для оценки, но повторно сроки его визита уже дважды переносились. Для такой суммы ожидал гораздо более четкой организации процесса и безупречного итога.