Хофф

Клиентский сервис работает так, будто им платят за создание проблем. Заказал сборку, мастер опоздал на три часа без единого звонка. Привез не тот инструмент, в итоге собрал кое-как, сказал «и так сойдет». Полка висит криво, теперь самому переделывать. Постоянные перекладывания по телефону с одного оператора на другого, каждый начинает диалог заново. Ощущение, что попал в какую-то абсурдную реальность, где ты всем должен. За такие деньги можно было найти нормальных исполнителей, которые ценят чужое время. Очень разочарован таким подходом.

Гарантийные обязательства были исполнены не в полной мере. Пришел с претензией по дивану, у которого сломался механизм трансформации. Мне без лишних вопросов выдали акт и сказали, что ждать замены механизма придется до 45 дней. Детали пришлось заказывать, а диван все это время был непригоден для сна. Советую перед покупкой всегда уточнять реальные сроки гарантийного ремонта и наличие запчастей на складе. В моем случае ожидание заняло почти два месяца, что очень неудобно.

Я столкнулся с серьезными проблемами качества приобретенных товаров. В течение первого месяца использования кухонного гарнитура начала отклеиваться кромка на двух дверцах, а ящик под тяжестью посуды перекосился и перестал плавно закрываться. В сервисном центре сообщили, что подобные случаи не являются гарантийными, а ремонт предлагали осуществить за мой счет. Мой сосед по подъезду купил похожий гарнитур в другом месте и не имеет таких трудностей. Поверхность столешницы поцарапалась от обычной кухонной утвари, хотя продавец уверял в ее стойкости. Ожидал большего за свои деньги.