Заказала дрель для домашнего ремонта. Пришел товар, все вроде нормально, но через пару дней использования заметил, что патрон немного люфтит при работе на высоких оборотах. Не критично, но ощутимо. Я тут же решил поднять вопрос о гарантийном случае. Связь со службой поддержки установил без проблем, чат на сайте оперативно ответил. Мне предложили стандартную схему: либо отправлять товар обратно для экспертизы, либо, если я хочу быстрее, обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. Документы все оформили, претензию приняли. Правда, процесс сам по себе, конечно, не самый быстрый. Пока ждал решения, читал разные истории в интернете, в том числе про возврат товаров с маркетплейсов, где иногда предлагают компенсацию, чтобы не возвращать вещь. В моем случае до такого не дошло, просто направили на диагностику. Персонал в сервисе вежливый, все объяснили, сказали, что ремонт займет до десяти рабочих дней. В итоге люфт устранили, заменили пару деталей, все работает как надо. Из плюсов – процедура четкая, все по регламенту, нигде не грубили. Из минусов – ощущение, что процесс возврата или гарантийного ремонта изначально рассчитан на то, чтобы клиент десять раз подумал, стоит ли начинать. Много формальностей, ожидание. Для разовой домашней задачи инструмент справляется, но если бы нужен был для постоянной работы, возможно, рассматривал бы другие варианты с более простой системой сервиса.
Позитивный
Рейтинг: 0/5
Удобная система аккумуляторов для совместимости разных инструментов одной серии
Эргономика иногда уступает более дорогим брендам
Простые и понятные инструкции по сборке
Часто в комплекте идет практичный кейс для хранения
Доступные цены на инструменты начального и среднего уровня
Сервисные центры есть не во всех городах
Качество пластика на некоторых бюджетных моделях может быть невысоким
Достаточно мощные двигатели для своих классов
В профессиональной среде часто воспринимаются как инструмент для любителей
Некоторые пользователи отмечают быстрый износ батарей при интенсивном использовании.
Заказала дрель для домашнего ремонта. Пришел товар, все вроде нормально, но через пару дней использования заметил, что патрон немного люфтит при работе на высоких оборотах. Не критично, но ощутимо. Я тут же решил поднять вопрос о гарантийном случае. Связь со службой поддержки установил без проблем, чат на сайте оперативно ответил. Мне предложили стандартную схему: либо отправлять товар обратно для экспертизы, либо, если я хочу быстрее, обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. Документы все оформили, претензию приняли. Правда, процесс сам по себе, конечно, не самый быстрый. Пока ждал решения, читал разные истории в интернете, в том числе про возврат товаров с маркетплейсов, где иногда предлагают компенсацию, чтобы не возвращать вещь. В моем случае до такого не дошло, просто направили на диагностику. Персонал в сервисе вежливый, все объяснили, сказали, что ремонт займет до десяти рабочих дней. В итоге люфт устранили, заменили пару деталей, все работает как надо. Из плюсов – процедура четкая, все по регламенту, нигде не грубили. Из минусов – ощущение, что процесс возврата или гарантийного ремонта изначально рассчитан на то, чтобы клиент десять раз подумал, стоит ли начинать. Много формальностей, ожидание. Для разовой домашней задачи инструмент справляется, но если бы нужен был для постоянной работы, возможно, рассматривал бы другие варианты с более простой системой сервиса.