Сервис демонстрирует хроническое невыполнение своих же гарантий и обязательств. Это невыполнение обязательств и пренебрежительное отношение к клиенту, которое видно на каждом этапе. Я столкнулся с ситуацией, когда техническая поддержка не смогла решить элементарный вопрос, более того, ответы приходили с задержкой в несколько дней, а предложенные решения не работали. Это абсолютно неприемлемо для современного сервиса. Повторяю, предложенные решения не работали, что привело к потере времени и средств. Ситуация осложнилась полным отсутствием обратной связи по эскалации проблемы. Я вынужден констатировать, что уровень сервиса не соответствует заявленному.
Негативный
Рейтинг: 0/5
Ольга Рыбакова
06.01.2026
Ужасный опыт с доставкой, заказ просто потеряли и потом месяц не могли вернуть деньги. Честно, я в шоке от такого непонимания. Все началось с того, что я выбрала товар, оплатила, пришло подтверждение. Ну, думаю, окей, жду. Срок доставки прошел, а посылки нет. Пишу в поддержку – тишина. Потом через неделю отвечают шаблонной фразой: «Уточняем информацию у логистов». Еще неделя – тишина. Позвонила сама, меня переключали с одного оператора на другого, каждый начинал историю с нуля, будто я в первый раз звоню. В итоге выяснилось, что заказ банально потеряли на сортировочном пункте. Самое поганое – процесс возврата денег. Это просто квест! Требуют то одну бумажку, то другую, хотя оплата была онлайн. Весь этот цикл общения с саппортом вымотал конкретно. Соседка моя тоже заказывала, у нее пришло, но не то, что она брала. В общем, полный развал. Для меня это показатель, как компания относится к клиенту, когда проблемы случаются. Не хочу больше никаких нервов, только время потеряла и настроение испортила. Больше ни ногой.
Негативный
Рейтинг: 0/5
Широкий ассортимент товаров
Наличие собственных пунктов выдачи
Несоответствие товара описанию на сайте (особенно по цвету).
Часто проводятся акции и распродажи
Сложная и длинная процедура возврата денег
Частые случаи отправки бракованного или несоответствующего товара
Сервис демонстрирует хроническое невыполнение своих же гарантий и обязательств. Это невыполнение обязательств и пренебрежительное отношение к клиенту, которое видно на каждом этапе. Я столкнулся с ситуацией, когда техническая поддержка не смогла решить элементарный вопрос, более того, ответы приходили с задержкой в несколько дней, а предложенные решения не работали. Это абсолютно неприемлемо для современного сервиса. Повторяю, предложенные решения не работали, что привело к потере времени и средств. Ситуация осложнилась полным отсутствием обратной связи по эскалации проблемы. Я вынужден констатировать, что уровень сервиса не соответствует заявленному.
Ужасный опыт с доставкой, заказ просто потеряли и потом месяц не могли вернуть деньги. Честно, я в шоке от такого непонимания. Все началось с того, что я выбрала товар, оплатила, пришло подтверждение. Ну, думаю, окей, жду. Срок доставки прошел, а посылки нет. Пишу в поддержку – тишина. Потом через неделю отвечают шаблонной фразой: «Уточняем информацию у логистов». Еще неделя – тишина. Позвонила сама, меня переключали с одного оператора на другого, каждый начинал историю с нуля, будто я в первый раз звоню. В итоге выяснилось, что заказ банально потеряли на сортировочном пункте. Самое поганое – процесс возврата денег. Это просто квест! Требуют то одну бумажку, то другую, хотя оплата была онлайн. Весь этот цикл общения с саппортом вымотал конкретно. Соседка моя тоже заказывала, у нее пришло, но не то, что она брала. В общем, полный развал. Для меня это показатель, как компания относится к клиенту, когда проблемы случаются. Не хочу больше никаких нервов, только время потеряла и настроение испортила. Больше ни ногой.