Graflab

Сервис оставил противоречивое, но в целом нейтральное впечатление. Я обратился по рекомендации коллеги для решения конкретной узкой задачи: мне нужна была не творческая разработка, а точное, технически грамотное исполнение по готовому ТЗ. С этой точки зрения все прошло корректно. Менеджер на этапе обсуждения детально уточнил все требования, попросил предоставить примеры аналогичных работ, которые мне нравятся, чтобы понять стиль. Сроки назвали реалистичные, без лишних обещаний сделать "еще вчера". Работа была сдана точно в оговоренный день. По содержанию: результат полностью соответствовал техническому заданию. Все пункты, которые мы обсудили, были выполнены. Качество исполнения я бы оценил как твердую четверку — без грубых ошибок, аккуратно, но и без "вау"-эффекта. Ничего лишнего, но и той самой творческой искры, которая превращает хорошую работу в отличную, я не увидел. Это был добротный, предсказуемый результат. Коммуникация в процессе была сдержанной. На мои вопросы отвечали в течение рабочего дня, но инициативы с их стороны не было. Не предлагали альтернативных решений, не спрашивали, как продвигается дело с моей стороны (я предоставлял некоторые материалы частями). Просто работали по утвержденному плану. По цене соотношение адекватное. Я не переплатил, но и не получил ничего сверх ожиданий. Учитывая, что мне был важен именно технический аспект и четкое соблюдение договоренностей, я остаюсь скорее удовлетворенным. Для сложных, нестандартных проектов, где нужен полет мысли и тесное взаимодействие, возможно, стоит поискать другие варианты. Но для четко очерченных задач, где важна надежность и пунктуальность, этот сервис может быть рабочим вариантом.

Мой опыт был как разобрать шкаф, который привезли по частям, но забыли инструкцию и половину крепежа. Приняли заказ онлайн, менеджер был вежлив, все подробно объяснил, предложил несколько вариантов решения моей задачи. Я выбрала то, что казалось оптимальным, и с нетерпением стала ждать. Обещали сделать быстро, в течение недели. Ждала я, впрочем, почти три. Каждый раз, когда я звонила уточнить сроки, мне говорили, что вот-вот, остались последние штрихи, завтра-послезавтра. Это ожидание напоминало попытку дозвониться в какую-нибудь справочную — ты понимаешь, что это нужно сделать, но каждый раз откладываешь, потому что заранее знаешь, что это будет утомительно. Когда наконец проект был готов и прислали на согласование, возникло чувство легкого разочарования. Не то чтобы было плохо, но было какое-то... шаблонное. Как будто взяли стандартный макет и чуть-чуть подогнали под мои слова. Той самой изюминки, индивидуального подхода, на который я рассчитывала, не ощущалось. Было чувство, что работали не для конкретного человека с его историей, а просто выполняли очередной пункт в списке дел. Потом начались правки. Тут я столкнулась с тем, что скорость реакции резко упала. Если на этапе продаж ответы приходили практически мгновенно, то теперь на каждое мое письмо с уточнениями ждала ответа день, а то и два. Создавалось впечатление, что как только договор подписан и предоплата внесена, интерес ко мне как к клиенту тут же угас. Это очень контрастировало с первоначальным впечатлением. Исправления вносились, но как-то нехотя, и после третьей итерации у меня просто опустились руки. Словно ты пытаешься объяснить что-то человеку, который смотрит на часы. Я согласилась на тот вариант, который был, просто потому, что уже устала от этого процесса. Финансово все было честно, никаких скрытых платежей не возникло, итоговая сумма полностью соответствовала смете. Но сам процесс оставил неприятный осадок. Он был похож на красивую, яркую упаковку, внутри которой лежит вполне обычный продукт. Обещали нечто уникальное, а получил я, в общем-то, конвейерную работу. Персонал, с которым общался, формально был вежлив, но никакого тепла, желания действительно помочь и доделать все до идеала я не почувствовал. Все как-то механически. Сейчас, оглядываясь назад, я думаю, а стоит ли обращаться снова? С одной стороны, работу в итоге сделали, деньги не увели, технически претензий нет. С другой — этот осадок, это ощущение, что ты просто номер в системе, а не ценный клиент, перевешивает. Наверное, если бы задача была очень простой и стандартной, я бы еще раз подумала. Но для чего-то сложного, требующего вдумчивости и внимания, я, пожалуй, поищу другие варианты. Возможно, мой случай — исключение, но, как говорится, впечатление складывается из мелочей. А здесь этих неприятных мелочей накопилось достаточно.