Pozis

Столкнулась с полным игнорированием гарантийных обязательств после выхода из строя ключевого модуля системы. Устройство перестало реагировать на команды спустя четыре месяца после установки, что полностью парализовало один из наших процессов. Обращение в службу поддержки, Антон из вашего отдела, вы помните наш диалог, превратилось в бесконечную переписку с требованием предоставить кипу документов, включая логи, которые система попросту не сохранила при сбое. Вместо оперативной диагностики или замены блока, как обещано в договоре, мне предложили провести платную расширенную диагностику, мотивируя это «возможным несоблюдением условий эксплуатации». Условия, замечу, были строго по инструкции. Когда я сослалась на опыт коллеги Сергея, который публиковал здесь позитивный отзыв о быстром гарантийном ремонте, мне вежливо ответили, что «каждая ситуация индивидуальна». Индивидуальность, которая выглядит как отказ от ответственности. Ситуация усугубляется тем, что без этого модуля вся система теряет смысл, а инвестиции оказываются под вопросом. Ожидание «рассмотрения заявки» длится уже вторую неделю, бизнес-процессы простаивают. Впечатление – компания продает продукт, но не готовы нести за него ответственность после получения денег. Такой подход, особенно в сегменте промышленного оборудования, где надежность – не пожелание, а базовое требование, неприемлем. Я вынуждена была за свой счет искать стороннего специалиста для срочного ремонта, чтобы минимизировать убытки. Это прямое свидетельство провала вашего постпродажного сервиса. Подобные истории, уверена, заставляют многих потенциальных клиентов, читающих этот отзыв, серьезно задуматься о рисках сотрудничества.

Приобрел систему управления для целого производства – внедрение прошло мягко и без характерных для такой масштабной задачи простоев. Да, период адаптации был, это ожидаемо, но команда специалистов сопровождала каждый шаг, что свело дискомфорт к минимуму. Меня, как человека, который в теме, приятно удивила глубина проработки логики процессов. Система не просто автоматизирует рутину, она предлагает варианты оптимизации, о которых мы сами не задумывались. Например, выявила узкое место в логистике между цехами, предложив альтернативный маршрут подачи компонентов. Экономия времени здесь измеряется уже не минутами, а человеко-часами в неделю. Речь не о каком-то умном доме, это серьезный промышленный инструмент. На старте были опасения по поводу интеграции с нашим старым, местами уникальным, оборудованием, но драйверы и протоколы нашлись, все заработало как надо. Интерфейс, что важно, не перегружен, хотя функционала огромное количество. Обучение персонала заняло меньше времени, чем я планировал, благодаря интуитивным подсказкам и встроенным инструкциям. По части надежности – за полгода активной эксплуатации ни одного критического сбоя. Периодические обновления прошивки устанавливаются «по воздуху» без остановки конвейера, что для нас критически важно. Техподдержка реагирует не формально, а вникает в суть запроса, часто предлагая решения комплекснее, чем мы просили. Видно, что продукт создавали не просто программисты, а люди, понимающие специфику реального производства, его ритм и боли. Для инженерно-технического персонала это не просто еще один софт, а полноценный рабочий инструмент, который реально облегчает жизнь и повышает общую культуру производства. Вложения, которые на первый взгляд кажутся существенными, отбиваются за счет снижения операционных издержек и предотвращения потенциальных потерь от человеческого фактора. Это тот случай, когда технология не усложняет, а упрощает, делая сложные процессы прозрачными и управляемыми.