Сервис оставил в целом положительное впечатление, несмотря на отдельные моменты, которые можно было бы улучшить. ;) Основной плюс — это, безусловно, персонал. Конкретно хочу отметить менеджера Олега, который курировал мой вопрос. Ситуация была нестандартная: мне нужно было провести обмен между определенными активами, которые редко торгуются парой. Большинство обменников либо давало огромный спред, либо вообще отказывало. Олег не просто нашел ликвидность, но и подробно, на пальцах, объяснил мне весь процесс, включая риски проскальзывания, и дождался, пока я сам все проверю. Он даже позвонил мне, чтобы уточнить детали, хотя обычно общение идет через чат. Это уровень! Другая ситуация — проблема с верификацией. У меня не с первого раза прошла загрузка документов, система выдавала ошибку. Обратился в чат, и специалист Анна буквально за десять минут в режиме скриншера (с моего разрешения, конечно) помогла разобраться. Оказалось, браузер кэшировал старую сессию. После очистки все прошло гладко. Что касается улучшений — иногда чувствуется разница в компетенциях сотрудников. Один раз, позвонив в общий кол-центр, я получил довольно шаблонный ответ, который не решал мою проблему. Но как только вопрос был эскалирован (я попросил соединить со старшим смены), все решили в ту же минуту. Вывод: если у вас сложный запрос, лучше сразу настаивать на подключении более опытного специалиста. В целом, сервис работает как часы, если знать, к кому обращаться. Цены на некоторые услуги, конечно, выше среднего по рынку, но за оперативность и человеческое отношение я готов переплатить. Для постоянных клиентов есть приятные бонусы — на прошлой неделе мне просто так, без повода, предоставили скидку на комиссию за вывод. Приятный жест.
Позитивный
Рейтинг: 0/5
kot_pixel
17.01.2026
Выручили оперативно, когда срочно нужно было подтвердить транзакцию в нерабочее время. Большое спасибо ребятам, которые не спят ночью! Обычно я скептически отношусь к таким сервисам, но тут приятно удивлен скоростью реакции. Обращался раз пять за последний месяц — всегда отвечали быстрее, чем я ожидал. И да, ирония в том, что я жаловался на другую контору, а в итоге нашел именно тут то, что искал. Рекомендую, если цените свое время и нервы.
Позитивный
Рейтинг: 0/5
Вадим Щербаков
10.12.2025
Ужасная служба поддержки Траст Валлет, деньги зависли и помочь никто не хочет. Реально охренел от этого сервиса. Переводил эфир на другой кошелек все сделал как обычно а транзакция зависла в статусе pending уже вторую неделю. В поддержке сначала ответили через три дня шаблонным сообщением типа проверьте адрес и комиссию. Я все проверил все верно. Потом начал писать каждый день и они просто перестали отвечать. Вообще игнор полный. Пишешь пишешь в чат тишина. Я уже думал что все мои крипта потеряна навсегда. На форумах пишут что у них часто такие глюки и восстановить доступ к средствам практически нереально если транзакция легла. Мне повезло что сумма была не очень большая но все равно обидно. Теперь боюсь пользоваться этим кошельком вдруг снова какая то фигня случится а обратной связи ноль. Интерфейс вроде удобный но какая от него польза если когда проблема ты остаешься один на один с ней. Не советую никому связываться с Траст Валлет лучше поискать что то более надежное где есть нормальная техподдержка которая реально работает а не делает вид. У меня до этого было несколько транзакций все ок но стоило случиться чему то нестандартному и все ты никто. Очень разочарован.
Негативный
Рейтинг: 0/5
История взломов и фишинговых атак
Зависания при высокой нагрузке на сеть
Нет нативной поддержки русскоязычной техподдержки
Риск потери средств при утере сид-фразы необратима.
Сервис оставил в целом положительное впечатление, несмотря на отдельные моменты, которые можно было бы улучшить. ;) Основной плюс — это, безусловно, персонал. Конкретно хочу отметить менеджера Олега, который курировал мой вопрос. Ситуация была нестандартная: мне нужно было провести обмен между определенными активами, которые редко торгуются парой. Большинство обменников либо давало огромный спред, либо вообще отказывало. Олег не просто нашел ликвидность, но и подробно, на пальцах, объяснил мне весь процесс, включая риски проскальзывания, и дождался, пока я сам все проверю. Он даже позвонил мне, чтобы уточнить детали, хотя обычно общение идет через чат. Это уровень! Другая ситуация — проблема с верификацией. У меня не с первого раза прошла загрузка документов, система выдавала ошибку. Обратился в чат, и специалист Анна буквально за десять минут в режиме скриншера (с моего разрешения, конечно) помогла разобраться. Оказалось, браузер кэшировал старую сессию. После очистки все прошло гладко. Что касается улучшений — иногда чувствуется разница в компетенциях сотрудников. Один раз, позвонив в общий кол-центр, я получил довольно шаблонный ответ, который не решал мою проблему. Но как только вопрос был эскалирован (я попросил соединить со старшим смены), все решили в ту же минуту. Вывод: если у вас сложный запрос, лучше сразу настаивать на подключении более опытного специалиста. В целом, сервис работает как часы, если знать, к кому обращаться. Цены на некоторые услуги, конечно, выше среднего по рынку, но за оперативность и человеческое отношение я готов переплатить. Для постоянных клиентов есть приятные бонусы — на прошлой неделе мне просто так, без повода, предоставили скидку на комиссию за вывод. Приятный жест.
Выручили оперативно, когда срочно нужно было подтвердить транзакцию в нерабочее время. Большое спасибо ребятам, которые не спят ночью! Обычно я скептически отношусь к таким сервисам, но тут приятно удивлен скоростью реакции. Обращался раз пять за последний месяц — всегда отвечали быстрее, чем я ожидал. И да, ирония в том, что я жаловался на другую контору, а в итоге нашел именно тут то, что искал. Рекомендую, если цените свое время и нервы.
Ужасная служба поддержки Траст Валлет, деньги зависли и помочь никто не хочет. Реально охренел от этого сервиса. Переводил эфир на другой кошелек все сделал как обычно а транзакция зависла в статусе pending уже вторую неделю. В поддержке сначала ответили через три дня шаблонным сообщением типа проверьте адрес и комиссию. Я все проверил все верно. Потом начал писать каждый день и они просто перестали отвечать. Вообще игнор полный. Пишешь пишешь в чат тишина. Я уже думал что все мои крипта потеряна навсегда. На форумах пишут что у них часто такие глюки и восстановить доступ к средствам практически нереально если транзакция легла. Мне повезло что сумма была не очень большая но все равно обидно. Теперь боюсь пользоваться этим кошельком вдруг снова какая то фигня случится а обратной связи ноль. Интерфейс вроде удобный но какая от него польза если когда проблема ты остаешься один на один с ней. Не советую никому связываться с Траст Валлет лучше поискать что то более надежное где есть нормальная техподдержка которая реально работает а не делает вид. У меня до этого было несколько транзакций все ок но стоило случиться чему то нестандартному и все ты никто. Очень разочарован.