Заказывал у них оборудование, и процесс доставки и установки превратился в настоящую головную боль. Первоначально менеджер произвел хорошее впечатление, предоставил развернутую спецификацию и обещал координировать все этапы. Однако после внесения предоплаты коммуникация резко ухудшилась. Сроки поставки, изначально оговоренные, были перенесены трижды, причем каждый раз уведомление приходило в последний момент, а объяснения были туманными и сводились к «логистическим сложностям». Когда оборудование наконец доставили, выяснилось, что в комплекте отсутствует ключевой соединительный элемент, без которого монтаж невозможен. Техническая поддержка, куда я обратился, в течение двух дней не могла дать внятного ответа: сначала утверждали, что деталь должна быть в коробке, потом что ее поставляет другой подрядчик, а затем предложили оформить заявку на недостачу, что означало новый цикл согласований и ожидания. Пришлось самостоятельно искать аналог через знакомых, что повлекло дополнительные, незапланированные расходы и простой. Сам процесс установки силами их же техников также был омрачен: мастер прибыл без полного набора инструментов, что затянуло работы, и по итогу конфигурация системы отличалась от утвержденной в проекте. Функциональность на данный момент находится на приемлемом уровне, но ощущение от работы с компанией осталось крайне неприятное. Подход, при котором клиента ведут плотно только до момента оплаты, а затем перестают видеть в нем приоритет, является порочным. Эффективность решения в конечном счете снижается из-за низкой организации процессов на стороне исполнителя. Столкнувшись с подобной ситуацией, я бы рекомендовал потенциальным заказчикам крайне детально прописывать в договоре не только сроки, но и штрафные санкции за срывы на каждом этапе, а также требовать назначения персонального координатора с прямыми контактами. Моя история показывает, что даже при формально правильном начале, отсутствие слаженной работы внутренних служб — от логистики до сервиса — может свести на нет все преимущества продукта. Доверие, подорванное подобным опытом, восстанавливается с большим трудом, и в будущем я, скорее всего, буду рассматривать альтернативных поставщиков, даже если их начальное предложение будет казаться менее выгодным.
Негативный
Рейтинг: 0/5
Конкуренты (например
Сложность самостоятельного ремонта для пользователя
Инновационные технологии (например
Дорогостоящее обслуживание и оригинальные запчасти
В некоторых отзывах отмечают капризность встроенных программ и необходимость частой декальцинации
Высокая стоимость большинства моделей
Качественные материалы сборки (нержавеющая сталь
Встречаются жалобы на качество предустановленного помола в отдельных моделях
Широкий ассортимент кофемашин от эспрессо-автоматов до капельных
Эргономичный и часто стильный дизайн
Наличие авторитетных сервисных центров в крупных городах
Заказывал у них оборудование, и процесс доставки и установки превратился в настоящую головную боль. Первоначально менеджер произвел хорошее впечатление, предоставил развернутую спецификацию и обещал координировать все этапы. Однако после внесения предоплаты коммуникация резко ухудшилась. Сроки поставки, изначально оговоренные, были перенесены трижды, причем каждый раз уведомление приходило в последний момент, а объяснения были туманными и сводились к «логистическим сложностям». Когда оборудование наконец доставили, выяснилось, что в комплекте отсутствует ключевой соединительный элемент, без которого монтаж невозможен. Техническая поддержка, куда я обратился, в течение двух дней не могла дать внятного ответа: сначала утверждали, что деталь должна быть в коробке, потом что ее поставляет другой подрядчик, а затем предложили оформить заявку на недостачу, что означало новый цикл согласований и ожидания. Пришлось самостоятельно искать аналог через знакомых, что повлекло дополнительные, незапланированные расходы и простой. Сам процесс установки силами их же техников также был омрачен: мастер прибыл без полного набора инструментов, что затянуло работы, и по итогу конфигурация системы отличалась от утвержденной в проекте. Функциональность на данный момент находится на приемлемом уровне, но ощущение от работы с компанией осталось крайне неприятное. Подход, при котором клиента ведут плотно только до момента оплаты, а затем перестают видеть в нем приоритет, является порочным. Эффективность решения в конечном счете снижается из-за низкой организации процессов на стороне исполнителя. Столкнувшись с подобной ситуацией, я бы рекомендовал потенциальным заказчикам крайне детально прописывать в договоре не только сроки, но и штрафные санкции за срывы на каждом этапе, а также требовать назначения персонального координатора с прямыми контактами. Моя история показывает, что даже при формально правильном начале, отсутствие слаженной работы внутренних служб — от логистики до сервиса — может свести на нет все преимущества продукта. Доверие, подорванное подобным опытом, восстанавливается с большим трудом, и в будущем я, скорее всего, буду рассматривать альтернативных поставщиков, даже если их начальное предложение будет казаться менее выгодным.