Уровень поддержки клиентов после продажи оказался катастрофически низким, что свело на нет все первоначальные положительные впечатления от покупки. Заявленная в описании услуга консультационного сопровождения на этапе ввода продукта в эксплуатацию была полностью проигнорирована. Мной было направлено три официальных запроса через форму на сайте, ни на один из которых я не получил содержательного ответа в течение двух рабочих недель, что было подтверждено автоматическими уведомлениями о доставке. Последующее обращение по телефону привело к длительному ожиданию на линии и последующему перенаправлению между отделами, в результате которого мне так и не смогли назвать конкретного ответственного специалиста. Предоставленная в итоге инструкция оказалась устаревшей версии и не соответствовала текущей конфигурации программного обеспечения устройства. Особенно удручает отсутствие проактивной коммуникации: при обнаружении известной проблемы с совместимостью, о которой было известно производителю, мне не было направлено никаких предупреждений или патчей. Финансовые потери, понесенные из-за простоя оборудования, не были компенсированы, ссылаясь на пункт договора об исключении косвенных убытков. Качество самого аппаратного обеспечения не вызывает нареканий, однако полное отсутствие постпродажного сервиса и технической поддержки делает дальнейшее сотрудничество и повторные заказы невозможными. Ситуация демонстрирует системные сбои в организации клиентского сервиса, что для B2B-сегмента является критически важным аспектом. Рекомендую потенциальным покупателям заранее детально прорабатывать договор на оказание сервисных услуг и фиксировать все сроки реакций в письменном виде.
Негативный
Рейтинг: 0/5
Высокая ударная вязкость
Склонна к деформации режущей кромки (заминанию) при нагрузках
Быстро теряет остроту при активной работе с твердыми материалами
Ограниченное применение в профессиональной среде
Неплохая износостойкость при правильной термообработке
Хорошая коррозионная стойкость для своей ценовой категории
Относительная простота заточки в полевых или домашних условиях
Может требовать частой правки режущей кромки
Проверенная временем
Доступная цена
Не подходит для коллекционеров и энтузиастов
Невысокая твердость по сравнению с современными порошковыми и инструментальными сталями
Уровень поддержки клиентов после продажи оказался катастрофически низким, что свело на нет все первоначальные положительные впечатления от покупки. Заявленная в описании услуга консультационного сопровождения на этапе ввода продукта в эксплуатацию была полностью проигнорирована. Мной было направлено три официальных запроса через форму на сайте, ни на один из которых я не получил содержательного ответа в течение двух рабочих недель, что было подтверждено автоматическими уведомлениями о доставке. Последующее обращение по телефону привело к длительному ожиданию на линии и последующему перенаправлению между отделами, в результате которого мне так и не смогли назвать конкретного ответственного специалиста. Предоставленная в итоге инструкция оказалась устаревшей версии и не соответствовала текущей конфигурации программного обеспечения устройства. Особенно удручает отсутствие проактивной коммуникации: при обнаружении известной проблемы с совместимостью, о которой было известно производителю, мне не было направлено никаких предупреждений или патчей. Финансовые потери, понесенные из-за простоя оборудования, не были компенсированы, ссылаясь на пункт договора об исключении косвенных убытков. Качество самого аппаратного обеспечения не вызывает нареканий, однако полное отсутствие постпродажного сервиса и технической поддержки делает дальнейшее сотрудничество и повторные заказы невозможными. Ситуация демонстрирует системные сбои в организации клиентского сервиса, что для B2B-сегмента является критически важным аспектом. Рекомендую потенциальным покупателям заранее детально прорабатывать договор на оказание сервисных услуг и фиксировать все сроки реакций в письменном виде.